Gastheerschap, wat houdt dat in?

Gastheerschap, wat houdt dat in?

De klant is koning. Maar hoe realiseer je dit voor jouw gasten? Het antwoord is simpel: middels goed gastheerschap. Gastheerschap is het oprecht aandacht geven aan je gasten zodat zij zich veilig en welkom voelen. In dit artikel gaan we dieper in op gastheerschap en de belangrijkste elementen.   

Communicatief vaardig

Een goede gastheer is communicatief vaardig. Dit betekent dat hij/zij weet hoe je een gast aanspreekt. Empathie is hierbij van essentieel belang, je moet je kunnen inleven in de gast en hoe deze een bepaalde situatie beleefd. Het is daarbij ook handig als je in staat bent om de klant in zijn eigen taal te woord te staan, al is dit lang niet altijd mogelijk.

Flexibel

Je werkt als gastheer met mensen in verschillende situaties. Dit betekent dat je altijd geconfronteerd kan worden met onverwachte gebeurtenissen. Als goede gastheer/gastvrouw ben je in staat om hier op een gepaste wijze mee om te gaan en je flexibel op te stellen.

Initiatief

Een essentieel onderdeel van gastheerschap is het tonen van initiatief. Wacht niet af, maar speel in op (verwachte) situaties, zodat je problemen voor bent. Denk bijvoorbeeld aan grote drukte. Wanneer je ziet dat jouw collega het erg druk heeft of gaat krijgen, spring dan bij waar mogelijk om ervoor te zorgen dat jouw gasten en collega zo min mogelijk last hebben van de drukte. Een actieve en flexibele houding is ook hier van belang.

Dienstbaar/behulpzaam

Als gastheer sta je altijd klaar voor de wensen van je gast. Dit betekent dat jij een belangrijke rol speelt in het tevreden houden van je gasten. Een dienstbare gastheer doet moeite voor zijn gasten en is ook bereid om te investeren in het boven water krijgen van deze wensen. Stel vragen en luister om boven tafel te krijgen wat je voor ze kan betekenen. 

Vakkundig

Een vakkundige gastheer heeft kennis van zaken en kan daarom zijn gasten alles vertellen over de aangeboden diensten. Op het moment dat de klant een vraag stelt waar je geen antwoord op hebt, dan ben je ook in staat dit eerlijk aan te geven en hier later op terug te komen. Let op! Vertel een klant nooit informatie die niet klopt, dan kan je beter aangeven dat je het niet weet.

Representatief

Je bent als gastheer het aanspreekpunt van het bedrijf en daarmee representatief voor je werkgever. Dit betekent dat niet alleen je gedrag, maar ook je uiterlijk hier een belangrijke rol in speelt. Gedrag en uiterlijk moeten representatief zijn en passen bij het bedrijf. 

Stressbestendig

Ook tijdens momenten van veel druk en stress moet een gastheer de rust bewaren richting de klant. De klant blijft koning en mag zo min mogelijk maken van jouw stress.

Iedereen heeft wel eens te maken gehad met een gastheer en elke gastheer is weer anders. Hoe word jij het liefste ontvangen door een gastheer?

Hoe ga je om met oplopende frustratie?

Hoe ga je om met oplopende frustratie?

Steeds vaker vinden er in Nederland incidenten plaats waarbij oplopende frustratie een rol speelt. Denk hierbij aan een scheldpartij richting winkelmedewerkers, maar ook aan handhavers die bekogeld worden met stenen bij een demonstratie. In de samenleving lijkt agressie steeds gewoner te worden.

Oplopende frustratie bij het zwembad

Ook zwembadmedewerkers krijgen steeds vaker te maken met frustratie, agressie, bedreigingen of andere onprettige situaties. Zo komen bezoekers bij de kassa op een agressieve manier melden dat ze het niet eens zijn met een bepaalde beslissing of worden medewerkers bedreigd na het aanspreken van bezoekers op de regels. Wat kan je als zwembadmedewerkers in dit soort onprettige situaties doen?

Opleidingen tegen oplopende frustratie

Er zijn verschillende opleidingen ontwikkeld tegen oplopende frustratie. Zo bestaan er opleidingen voor oplopende frustratie in de samenleving in het algemeen. Ook zijn er opleidingen tegen oplopende frustratie die meer gericht zijn op het zwembad.

Wat leer je tijdens een opleiding tegen oplopende frustratie?

Tijdens deze opleidingen leer je als zwembadmedewerker wat te doen in een situatie waarin iemand frustratie of agressie toont. Na het afronden van één van deze opleidingen sta je sterker in je schoenen tegenover agressieve bezoekers.

De inhoud van de verschillende opleidingen verschilt. Vaak beginnen de opleidingen met achtergrondinformatie zoals de verscheidene soorten agressie en de oorzaken daarvan. Daarna komt het hoofdpunt: wat kan je doen tegen de oplopende frustratie om de situatie niet te laten escaleren? Zo werkt bepaald gedrag oplopende frustratie in de hand en zorgt ander gedrag voor meer rust.

Wij zijn benieuwd hoe jij zou optreden tegen een bezoeker die frustratie toont. Wat zou je juist wel en wat zou je juist niet doen? En wat zou je graag terugzien in de opleidingen?

Een mooi zomerseizoen bijna ten einde

Een mooi zomerseizoen bijna ten einde

Tijdens de warme weken brachten de vele openluchtzwembaden in Nederland welkome verkoeling voor hun bezoekers. Het was een zomerseizoen met extremen. Aan de ene kant hebben we een veel mooie en warme dagen gekend met veelal mooie bezoekersaantallen. Aan de andere kant was dit ook noodzakelijk aangezien de stijgende prijzen, niet alleen van energie maar bijvoorbeeld ook van onderhoud, het noodzakelijk maakten voor openluchtzwembaden om meer inkomsten te vergaren.

Onderlinge verschillen

Ondanks de mooie zomer zien we grote verschillen tussen de openluchtzwembaden. Waar het ene zwembad mooie bezoekersaantallen kende, valt het voor het andere zwembad tegen. Waar komen deze verschillen vandaan? Het is moeilijk te zeggen. Wat wel opvalt is dat de verwarmde opeluchtzwembaden over het algemeen meer bezoekers mochten ontvangen. Ook zijn het vooral de kleinere zwembaden die naar buiten brengen dat het bezoekersaantal dit seizoen boven verwachting hoog lag. Deze zelfde verschillen zien we ook bij de openluchtzwembaden die wij vanuit ZwemNetwerk operationeel runnen. Waar de ene haar vooraf begrootte bezoekersaantal haalde, zat de ander eronder of erboven. Er is niet een lijn in te trekken.

Stijgende kosten

Wat veel openluchtzwembaden grote parten speelt dit seizoen is de toename van kosten. Zwembaden die de afgelopen jaren bezig zijn geweest met het verduurzamen van hun bad, profiteren nu optimaal van deze investering. De stijging van de energieprijzen heeft op hen minder impact, dan op de zwembaden die stoken op gas. Zo heeft Zwembad de Vrije Slag in Bennekom gedurende het zomerseizoen maar 1,5 dag hoeven draaien op gas. De rest van het seizoen hebben ze voor het warmhouden van het bad gebruik gemaakt van de zonnecollectoren en warmtepompen. De verdrievoudiging van de energieprijzen betekent voor veel zwembaden dat er meer bezoekers nodig zijn om uit de kosten te komen. Maar niet alleen de energieprijzen zijn toegenomen, maar ook kosten voor bijvoorbeeld inkoop van materialen en horeca zetten de begroting van de zwembaden onder druk. Daarbij komt het personeelstekort in de branche met daaraan gelieerd de stijgende personeelskosten.

Toekomst van de buitenbaden

De afgelopen decennia zijn vele openluchtzwembaden gesloten. Desondanks zien we veel lokale initiatieven vanuit burgers en gemeentes voor het behoud van een lokaal openluchtbad. Een ontwikkeling die we hopelijk nog vele jaren kunnen volhouden, zodat ook de komende generaties gebruik kunnen maken van deze mooie recreatie-activiteit. Welke initiatieven zouden buitenbaden kunnen ondernemen om in de periode dat ze zijn gesloten inkomsten te genereren?

Frisse nieuwe start na de zomer

Frisse nieuwe start na de zomer

De zomervakanties zijn bijna overal weer ten einde. Tijd voor een frisse nieuwe start. Zo ook bij de vele binnenbaden die Nederland kent. De zwemlessen worden weer opgestart, mensen zijn weer welkom voor de doelgroepenlessen en veel mensen die buiten zwommen gaan langzaam weer naar binnen om daar hun meters te maken. Maar waarvoor kan je nu allemaal terecht bij de verschillende binnenbaden in Nederland? In dit artikel zetten we een aantal leuke activiteiten bij diverse binnenbaden voor je op een rij.

 Aquasporten

In veel binnenzwembaden worden diverse aquasporten aangeboden voor de fanatieke sporters onder ons, die het leuk vinden om in het water te bewegen. Niet alleen om aan hun conditie te werken, maar veel aquasportlessen bieden ook andere gezondheidsvoordelen. Zo wordt in veel zwembaden het Meer Bewegen voor Ouderen gegeven, speciaal ontwikkeld voor deze doelgroep. Maar ook aquarobics, aquafit en aquaspinning vind je vaak terug in het aanbod. Ook hier kleven veel gezondheidsvoordelen aan. Daarnaast zijn het leuke activiteiten die je kan doen op verschillende niveaus.

 Instructielessen

Uiteraard is het bij de meeste binnenbaden ook mogelijk om zwemlessen af te nemen voor kinderen en soms ook voor volwassenen. Een echte must in Nederland als waterland. Dit begint al bij het zwangerfit en ouder en kind zwemmen. Door het afschaffen van schoolzwemmen op veel plekken is de vraag naar reguliere zwemlessen flink toegenomen. Zoals in een van onze vorige artikelen aangegeven loont het de moeite om je hier wel goed in te verdiepen. Wat past nu goed bij mijn kind? Op die manier kies je voor een zwemlesaanbieder die echt aansluit bij jouw wensen en behoeften. Het aanbod voor volwassen zwemles wordt ook steeds groter. Dit sluit mede aan op de vraag die toeneemt.

 Recreatief zwemmen

Voor de fanatieke zwemmers/sporters onder ons zijn er verschillende mogelijkheden. Zwemmen is niet alleen leuk, maar brengt ook veel gezondheidsvoordelen met zich mee. Je verbrandt calorieën, versterkt spieren en botten en je verkleint het risico op hart- en vaatziekten. Daarnaast is zwemmen ook heel geschikt voor mensen met diverse fysieke klachten.

Maar uiteraard is het zwembad niet alleen voor de fanatieke sporters onder ons. Het bezoeken van een binnenzwembad is en blijft ook een leuk dagje uit. Van zwembaden met veel glijbanen, tot speeltoestellen, duikplanken en discozwemmen. Voor ieder wat wils. Het is wel handig om je van tevoren te verdiepen in het aanbod van een binnenbad, want ieder bad is verschillend en heeft zijn eigen attracties.

 Al met al genoeg redenen om in de komende periode een bezoekje te brengen aan een van de binnenbaden bij jou in de buurt!

Hoe word je zwemonderwijzer?

Hoe word je zwemonderwijzer?

Het is de afgelopen periode veel in het nieuws geweest; de kwaliteit van het zwemonderwijs in Nederland, de lange wachtlijsten, het aantal verdrinkingen. De zwembadbranche heeft een groot tekort aan (kwalitatief goede) zwemonderwijzers. Dit vraagt om mensen met niet alleen vakinhoudelijke kennis, maar ook de juiste didactische vaardigheden. Maar wat heb je precies nodig om als zwemonderwijzer aan de gang te gaan?

Wat kan je verwachten?

Als Lesgever Zwem ABC verzorg je zwemlessen aan kinderen en/of volwassenen met als doel het (beter) leren zwemmen. Kern binnen het Zwem ABC is het zorgen voor veiligheid en voorkomen van risicovolle situaties. De opleiding is een combinatie van theoretische kennis en achtergronden met heel veel aandacht voor toepassing in de praktijk. Dit betekent dat je niet alleen in de boeken zit, maar ook veel in het zwembad aan de slag gaat met het toepassen van opgedane kennis en het ontwikkelen van jouw vaardigheden als instructeur. Een belangrijk onderdeel van de opleiding is het stagelopen bij een zwembad of zwemschool om jouw vaardigheden als zweminstructeur verder onder de knie te krijgen

Wat moet je kennen en kunnen?

Binnen de opleiding wordt er gewerkt aan een aantal beroepscompetenties: het verzorgen van zwemlessen, het ontwikkelen en evalueren van een lessenreeks en het verlenen van eerste hulp in geval van een noodsituatie (Bron: Nationale Raad Zwemveiligheid). Aan deze beroepscompetenties wordt gewerkt aan de hand van een aantal hoofdonderwerpen die in de opleiding terugkomen. Denk allereerst aan natuurkundige principes. Wat is het effect van water op het lichaam? Maar ook jouw rol als zweminstructeur. Waar moet je staan? Hoe bewaak je de veiligheid tijdens jouw les? Hoe ga je om met de kinderen, maar ook met de ouders? Uiteraard wordt er ook stilgestaan bij het aanleren van de vaardigheden en zwemtechnieken. Hoe pak je dit aan en bouw je dit op? Het is een veelzijdig aanbod en daarmee een erg afwisselende opleiding.

Maar met alleen de opleiding ben je er nog niet. Om jouw kwaliteiten als zwemonderwijzer verder te ontwikkelen is het van essentieel belang om zoveel mogelijk uren te maken in de praktijk om ervaring op te doen. Niet alleen met het lesgeven zelf, maar ook met alle randvoorwaarden die erbij komen kijken. Hoe communiceer je met de ouders? Hoe ga je om met niveauverschillen in de les? Hoe integreer je de zwemlesmethodiek van de zwemlesaanbieder waar jij werkt in jouw les? Dergelijke kennis en ervaring kan je alleen opdoen in de praktijk.

Aanbieders

In Nederland kennen we een aantal grote instituten die de opleiding tot Lesgever Zwem ABC faciliteren. Allereerst hebben we de Nationale Raad Zwemveiligheid (NRZ). Als opleider kan je jezelf aansluiten bij de NRZ. Zij geven richtlijnen, einddoelen en de onderdelen die je moet afronden voor de opleiding, waarbij je als opleider zelf mag invullen hoe je hiernaar toe werkt. Ook ENVOZ biedt de opleiding tot zwemonderwijzer aan. Verder heb je bij veel sport-gerelateerde MBO-opleidingen de mogelijkheid om de opleiding te volgen in de vorm van keuzevakken.

We zijn erg benieuwd naar wat jij belangrijk vindt bij een zwemonderwijzer. Over welke vaardigheden en kennis moet hij/zij beschikken? En wat zou jij graag terug zien komen in de opleidingen?